RETROALIMENTACIÓN
La Retroalimentación -o Feedback– es una herramienta que permite recoger comentarios, críticas y observaciones sobre la idea de solución y/o prototipo a través de interacciones con el usuario.
Por muy bueno que sea tu proyecto, este nunca llegará a concretarse sin tener en cuenta la experiencia del usuario. Por eso es fundamental levantar retroalimentación de quienes utilizarán el producto o servicio que quieres desarrollar.
Por muy buena que sea, una idea nunca llegará a concretarse sin tener en cuenta la experiencia del usuario, por lo que resulta muy relevante levantar retroalimentación de quienes usarán el producto o servicio
DESCRIPCIÓN DE LA HERRAMIENTA
Se ha aprendido y construido mucho a lo largo del proceso de creación. Ahora es el momento de compartir lo que se ha hecho con tus usuarios y analizar lo que piensan. La herramienta de Retroalimentación está diseñada para ayudar a estructurar la información recopilada de las pruebas de los prototipos de las ideas.
Recoger comentarios, observaciones y críticas constructivas sobre los prototipos es un elemento crucial que ayuda a mantener a los usuarios como el foco central del proyecto. Este ejercicio es sumamente valioso, ya que es un camino directo para diseñar algo que esas mismas personas adoptarán. Si el objetivo de un prototipo es probar una idea, la recopilación de comentarios de los usuarios es lo que impulsa las cosas.
Ya sea durante una entrevista u otro tipo de interacción, esta plantilla permite visualizar los resultados de estas pruebas. Se debe intentar completar los distintos componentes de esta herramienta mientras aún tengas un recuerdo fresco de lo que sucedió, lo que te ayudará a identificar detalles que podrían ser olvidados.
Tiempo sugerido:
60 a 90 minutos
Nivel de dificultad:
2
Materiales:
– Plumones
– Post-it
– Papel o pliego
– Plantilla
PROCEDIMIENTO DE IMPLEMENTACIÓN
1. Ahora que tienes un prototipo para compartir, ponlo frente a tus usuarios y recopila la mayor cantidad de información que puedas. Hay muchas formas de llevar a cabo esta herramienta, como, por ejemplo, volviendo a convocar una entrevista de grupo o interceptando a las personas en contextos o situaciones específicas que estén vinculadas con tu idea de solución. Puedes entrevistar a tus potenciales usuarios y también, realizar una sesión de cocreación diseñada para recoger comentarios.
Integrar los comentarios en el trabajo y luego crear otro prototipo es la mejor manera de refinar tu proyecto hasta que sea algo que estés seguro será adoptado y aceptado. Obtener opiniones honestas es crucial y es fundamental aprender de esta retroalimentación, aunque dichas opiniones sean negativas.
2. Una vez que hayas probado el prototipo con tu usuario, empieza a trabajar con la plantilla de Retroalimentación. Comienza completando la sección ¿Qué funcionó? Anota las observaciones y frases destacadas que recopilaste en las entrevistas. Es importante que seas específico y concreto en tus anotaciones, poniendo énfasis en por qué funcionó.
3. Luego, sigue con el cuadrante ¿Qué los confundió? Aquí debes anotar si percibiste algún momento en que tu usuario se vio confundido, o no supo qué hacer con tu prototipo, o si hizo alguna pregunta como “¿qué es esto?” o “¿para qué sirve esta parte?”.
Se recomienda siempre que preguntes “¿por qué?” al recibir consultas como estas, lo que te permitirá ahondar e identificar razones más profundas. Toma nota de todas las respuestas y opiniones de los usuarios.
4. Continúa con el cuadrante ¿Qué no funcionó? Esta sección está relacionada con la anterior. Si hay algo que es evidente que no llamó la atención de tu usuario o que generó una experiencia negativa, debes anotarlo aquí.
Al igual que en el cuadro de confusiones, se sugiere preguntar “¿por qué?” en varias ocasiones, para así poder entender los verdaderos motivos de las personas a las cuales les entregaste tu prototipo.
5. Por último, debes completar el cuadrante ¿Qué nuevas ideas surgieron? Si durante la interacción del usuario con tu prototipo, este señaló que podrías agregar o modificar algo, debes anotarlo aquí. Estas ideas son de mucha importancia, ya que vienen de la persona con la cual quieres llevar a cabo tu idea de solución.
PLANTILLA EJEMPLO
Deja que los comentarios de los usuarios guíen la próxima iteración de tu idea de solución.
Probablemente, quieras sintetizar algunos de los comentarios recibidos y adoptarlos para futuras modificaciones del prototipo. También puedes probar con una lluvia de ideas sobre cómo podrías cambiar o refinar tu idea basándote en los comentarios recibidos por parte del usuario.
Este es un método para perfeccionar tu idea de solución, no para llegar a la solución definitiva a la primera vez. Seguramente, hagas este ejercicio varias veces para resolver los problemas y poder llegar a la respuesta correcta.
El Design Thinking es un proceso iterativo. Es por esto que te recomendamos que guardes este tipo de actividades, con el fin de poder consultarlas más adelante o ver el cambio que haya tenido el proyecto durante el proceso.
Referencias:
IDEO Design Kit – Get Feedback: <https://www.designkit.org/methods/get-feedback> [Fecha de consulta noviembre 2021]
IDEO Design Kit – Integrate Feedback and Iterate: <https://www.designkit.org/methods/integrate-feedback-and-iterate> [Fecha de consulta noviembre 2021]
Board of Innovation – Feedback Grid: <https://www.boardofinnovation.com/tools/feedback-grid/> [Fecha de consulta noviembre 2021]
