Cómo Dar Retroalimentación 1
Definición
HERRAMIENTAS PARA EL LIDERAZGO EFECTIVO
Que´ SÍ es
¿Qué es la Retro?
Mensaje objetivo sobre comportamiento y consecuencias
Mensaje objetivo sobre las conductas y sus consecuencias, ya sea éste, un reconocimiento de un trabajo bien hecho o una sugerencia de cómo mejorar en el trabajo. La meta de la retroalimentación es animar al receptor a avanzar mediante el aprendizaje, el crecimiento y el cambio.
POSITIVO
2 tipos y para qué sirven:
Reforzar conductas positivas para solucionar problemas. Reforzar o incrementar resultados
Redireccionar comportamiento o acción
Asegurar estándares de desempeño
CORRECTIVO
OBJETIVO
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Que´ NO es Un juicio sobre el otro
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¿De quién se recibe? ¿A quién se puede dar?
Cambiar y mejorar conducta, introducir patrones. Comprender comportamiento que influye laboralmente
Tome en cuenta la personalidad de quien da o recibe retroalimentación.
Jefes
Compañeros
Dar y recibir Retro 360°
Crear y abrir nuevas perspectivas
Director: que se hagan las cosas, autoridad / control
Pensador: hacer las cosas de un modo perfecto, exactitud / precisión
Socializador: enérgico, motiva, relaciones y reputación.
Empático: pertenecer, llevarse bien con todos, pertenencia / estabilidad.
Compañeros
Colaboradores Para desarrollar valor y confianza
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Proceso para dar Retroalimentación:
Tips y recomendaciones:
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HERRAMIENTAS PARA EL LIDERAZGO EFECTIVO
Asegúrese de que las expectativas laborales y los objetivos de desempeño están claros. Verifique que tiene todos los detalles que necesita. Desarrolle una conversación que incluya las opiniones de la otra persona. Empiece con un tono optimista. Describa la conducta y su impacto en usted y en los demás. Escuche cada respuesta activamente. Haga una sugerencia o un requerimiento y luego verifique que haya sido comprendido.
Condiciones para
Tips al Recibir Retro:
Dar y Recibir Retro •Prepárese para la sesión. •Confirme detalles: Lugar, fecha, duración, asistentes. •Identifique posibles preguntas a hacer o recibir. •Sepa qué se quiere obtener y qué quiere aprender. •Busque un lugar cómodo para los 2. Oficina ó sala privada. •Recuerde que al cierre siempre deben existir COMPROMISOS y que estos deben cumplirse.
Verifique que haya acuerdo/compromiso a futuro.
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La Retro: ¿Cuándo Sí y cuándo No? - Un empleado ha alcanzado una
- Están alterados para dar o recibir.
meta exitosamente.
- No tiene suficiente evidencia.
- Le preocupa que la conducta o desempeño de alguien está impidiendo el avance hacia las metas del equipo.
- Sólo quiere desahogar sus sentimientos, no está interesado en construir relaciones.
- Las acciones o la conducta de alguien ha afectado personalmente e interfiere para una buena relación de trabajo.
- El entorno o tiempo no es el adecuado para un intercambio significativo. No está preparado para dar o recibir.
Cuándo NO dar
Cuándo SI dar
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•Evalúe la fuente y la situación. •Escuche activamente / muestre interés. Parafrasee lo que escucha. •Pregunte si no entiende. Esté atento a sugerencias. •Separe hechos de opiniones. Aclare el contexto desde su perspectiva. •Considere sus opciones para responder, luego decida una acción. •Céntrese en los acuerdos a futuro. Describa su compromiso y el plazo. •Agradezca y pida apoyo y ayuda para alcanzar la meta.
•No limite su Retro al mal desempeño •Reconozca lo que la persona hizo bien. •Sea directo pero receptivo al estilo de la otra persona. • Brinde los datos y el razonamiento que lo condujeron a sus conclusiones. •Confirme la conducta y su impacto antes de tomar una acción correctiva. •Céntrese en lo que puede ser cambiado en el futuro. •Al dar Retro hacia arriba pida permiso para hacerlo y cuide todos los detalles.
Retro vs Coaching y Ev. del Desempeño:
CARACTERÍSTICAS
RETROALIMENTACIÓN
COACHING
EVALUACIÓN DESEMPEÑO
Propósito
Reforzar o cambiar conductas
Mejorar destrezas
Evaluar el trabajo hecho
Participantes
Dos o más personas
Normalmente del supervisor hacia el subordinado directo, también puede ser multidireccional
Supervisor hacia el subordinado directo
Lugar
Espacio privado y silencioso
Depende de la destreza que debe aprenderse
Normalmente en la oficina del supervisor
Por lo general casual, aunque puede ser más formal Improvisado a medida que sea necesario o durante sesiones formales
Algo formal, pero potencialmente relajado.
Muy formal; a menudo estresante
Reuniones regulares
Programado cada seis meses o una vez al año.
Continuo
Continuo
Según plan de acción
Tono Cuándo Seguimiento
La Retroalimentación es uno de los hábitos organizacionales que más mejoran la comunicación y el desempeño.
Tips al Dar Retro
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